За период с 1 января по 30 сентября 2018 года в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в Департамент труда и социальной защиты населения города Севастополя (далее — Департамент) поступило на рассмотрение и исполнение 1082 обращения граждан, объединений граждан и организаций (далее — обращения граждан), в том числе: письменных обращений — 698, в форме электронного документа — 348 и устных обращений – 36. По поступившим обращениям гражданам были даны разъяснения и направлены ответы в установленные законодательством сроки.
В сравнении с аналогичным периодом 2017 г. отмечается незначительное снижение количества обращений граждан, рассмотренных в ДТСЗН, с 1174 обращений за 9 месяцев 2017 г. до 1082 обращений граждан в текущем году (снижение на 7%).
Среди поступивших обращений граждан 830 обращений (76,7%) по своей тематике касались вопросов социальной сферы, еще 112 обращений (16,5%) касались жилищно-коммунальной сферы. По способу поступления 405 обращений граждан (37%) поступили от других органов власти, через Интернет —223 обращения (20%), от граждан непосредственно поступило 280 обращений (почти 25,9%), оставшиеся почти 17% обращений граждан поступили почтой, на личном приеме или через уполномоченное лицо.
Основным видом поступивших в январе-сентябре 2018 г. обращений граждан является заявление — 967 обращений (89,4% от общего количества обращений). Также в этот период в Департамент поступили на рассмотрение 42 жалобы, 29 запросов информации, 21 не обращений и 11 предложений от граждан.Из поступивших за 9 месяцев 2018 г. обращений — 88,3% (955 обращений) — это индивидуальные обращения. Общая доля коллективных обращений (51 обращение) и объединений граждан (74 обращения) составила 11,6% от общего количества обращений граждан.
Из числа категорий граждан, имеющих право на дополнительные социальные гарантии и льготы, обратились: 212 пенсионеров, 119 человек с инвалидностью, 52 многодетных мам или матерей-одиночек, 25 участников боевых действий или участников войны и еще 21 человек из числа граждан других льготных категорий.
Сотрудниками Департамента в январе-сентябре 2018 г. продолжалась активная разъяснительная работа по актуальным вопросам социальной защиты населения. В консультационном режиме в структурных подразделениях Департамента в январе-сентябре 2018 г. проведено 407 приемов граждан, в ходе которых граждане получили консультации и разъяснения по актуальным вопросам социальной защиты населения и трудоустройства.
Эффективная форма работы с населением отдаленных районов Севастополя — выездные встречи с населением сел, поселков, районов. За 9 месяцев 2018 г. управлениями труда и социальной защиты населения Балаклавского и Нахимовского районов было проведено 74 выездных мероприятий, в ходе которых получили консультации 1066 граждан.
Департаментом эффективно используются официальный сайт dszn.sev.gov.ru, федеральные и городские СМИ для обеспечения обратной связи с гражданами.
За 9 месяцев 2018 г. на сайт ДТСЗН Севастополя поступило 24 электронных обращений граждан и 21 информационный запрос от СМИ. Консультацию через рубрику «Задать вопрос» на сайте ДТСЗН Севастополя получили 305 граждан.
В печатных СМИ размещено 9 публикаций о мерах социальной поддержки льготных категорий граждан и вопросах социального обслуживания населения. В сети Интернет, в том числе на сайте ДТСЗН Севастополя, в социальной сети («Вконтакте») размещено 446 материалов по актуальным вопросам социальной сферы. На федеральных и региональных телеканалах показаны 172 видеосюжета, интервью, комментариев руководителей и сотрудников ДТСЗН Севастополя, в том числе выступления и участие руководства и специалистов Департамента в 21 телепередаче.
За 9 месяцев с.г. от пользователей портала «Платформа эффективного взаимодействия граждан и власти iGrajdanun.ru» не поступали. По 71 сообщению граждан по номеру «горячей линии» 1563 через Единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя гражданам даны соответствующие разъяснения.
