За период с 1 января по 30 сентября 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в Департамент труда и социальной защиты населения города Севастополя (далее — Департамент) поступило на рассмотрение и исполнение 1604 обращения граждан, объединений граждан и организаций (далее — обращения граждан), в том числе: письменных обращений — 892, в форме электронного документа — 635 и устных обращений – 77. По поступившим обращениям гражданам были даны разъяснения и направлены ответы в установленные законодательством сроки.
В сравнении с аналогичным периодом 2018 г. отмечается рост количества обращений граждан, рассмотренных в ДТСЗН, с 1082 обращений за 9 месяцев 2018 г. до 1604 обращений граждан в текущем году (увеличение количества обращений граждан на 48%). Основные вопросы, интересующие граждан, — это порядок выдачи ЕГКС (единая городская карта Севастополя) и социальные выплаты.
Из поступивших за 9 месяцев 2019 г. обращений — 93% (1491 обращение) — это индивидуальные обращения. Общая доля коллективных обращений (41 обращение) и объединений граждан (71 обращение) составила 7% от общего количества обращений граждан.
Из числа категорий граждан, имеющих право на дополнительные социальные гарантии и льготы, обратились: 432 пенсионера, 384 человека с инвалидностью, 74 многодетных мам или матерей-одиночек, 64 участника боевых действий и войны и еще 170 человек из числа граждан других льготных категорий.
За 9 месяцев 2019 года руководством Департамента было проведено 14 личных приемов граждан, в ходе которых было принято 45 человек, в том числе во время общерегионального приема граждан 18.06.2019 было принято 6 граждан.
Сотрудниками Департамента в январе-сентябре 2019 г. проводилась активная разъяснительная работа по актуальным вопросам социальной защиты населения. В консультационном режиме в структурных подразделениях Департамента в январе-сентябре 2019 г. проведено 562 приема граждан, в ходе которых граждане получили разъяснения по актуальным вопросам социальной защиты населения и трудоустройства.
Эффективная форма работы с населением отдаленных районов Севастополя — выездные встречи с населением сел, поселков, районов. За 9 месяцев 2019 г. управлениями труда и социальной защиты населения Балаклавского и Нахимовского районов было проведено 99 выездных мероприятий, в ходе которых получили консультации 1862 гражданина.
Департаментом эффективно используются официальный сайт http://dszn.sev.gov.ru/, федеральные и городские СМИ для обеспечения обратной связи с гражданами.
За 9 месяцев 2019 г. на сайт ДТСЗН Севастополя поступило 86 электронных обращений и информационных запросов от граждан и СМИ. Консультацию через рубрику «Задать вопрос» на сайте ДТСЗН Севастополя получили 1011 граждан.
В печатных СМИ размещено 8 публикаций о мерах социальной поддержки льготных категорий граждан и вопросах социального обслуживания населения. В сети Интернет, в том числе на сайте ДТСЗН Севастополя, в социальной сети («Вконтакте») размещено 409 материалов по актуальным вопросам социальной сферы. На федеральных и региональных телеканалах показаны 105 видеосюжетов, интервью, комментариев руководителей и сотрудников ДТСЗН Севастополя и подведомственных учреждений социальной сферы.
За 9 месяцев с.г. от пользователей портала «Платформа эффективного взаимодействия граждан и власти iGrajdanun.ru» не поступали. По 34 сообщениям граждан по номеру «горячей линии» 112 через Единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя гражданам даны соответствующие разъяснения.
